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潘老师:二三线城市的各行业服务意识转变与提升迫在眉睫!
2020-05-17 17:18
  随着生活不断提高,顾客的需求再也不仅仅停留在刚需上,啥叫刚需,就是头发长了必须剪,饿了吃饱就好!服务一般,环境一般也能够接受!
 
  而现在不仅仅是吃饱,还看味道好不好,还要看环境好不好,卫生好不好,服务好不好?而如今服务好不好决定了顾客会不会来,会不会频繁来,会不会口碑相传?
 
  服务好不好是由员工脑袋里的服务意识决定的!
 
  有服务意识和没有服务意识的区别是什么呢?
 
  通过下面2个场景看一下:
 
场景一:
 

潘老师教育基地的食堂图片
 
  潘老师教育机构会从贵州招学员,然后在教育基地培训完再安排到门店,食堂的饭是针对大多数人的口味做的,不会很辣!而贵州的学员是无辣不欢!
 
  辣椒油对于食堂,成本非常低,对于厨师也特别简单,但对于贵州的学员却是亲切的家乡的味道,所以就是这样一个简单的辣椒油却能够给人带来幸福感!
 
场景二:


 
  都说顾客就是上帝当我们的顾客咨询卫生间的位置
 
  这是一个非常常见的问题,我们的顾客对我们的环境不熟悉,对我们的人员不熟悉,对我们的品牌不熟悉,对我们的产品不熟悉。
 
  面对顾客同样的问题,却有3种不同的回答!
 
  第一种:在那边,随手一指!
 
  那边是哪边,走多远,多久能到!顾客心里是没有安全感,没有安全感就更别提幸福感了!
 
  第二种:随着这个方向一直走,走到尽头,右转,卫生间在您的左手边!
 
  按这样的提示,相信顾客是能够找到卫生间,同时有安全感。按理说这已经满足顾客的需求了!做到这样也已经可以了。但还有会有第三种做法!
 
  第三种:请随我来,我带您过去,小心台阶,小心地滑(地上有水渍,这边走)这样的行为背后,是强大的服务意识在支撑,让顾客有确定性,安全感,幸福感!所以会让顾客感
 

服务意识可以培养
 
  空姐天生不是空姐,海底捞的服务人员也不是天生都有服务意识!
 
  当我们不断培养,不断习惯,就会内化成心里的习惯意识!就如每天刷牙洗脸一样自然!
 
  所以服务意识是人人都可以做到,并且是简单且成本最低,受益最大的一种意识
 
潘老师建议多维度培养:


 
潘老师总结:
 
  顾客满意度越来越高,到店率就会越来越高,信任度也会越来越好,说什么也就能听的去,也就容易稳定的,简单的销售!
 
  服务意识决定员工的行为,而员工的行为决定的顾客的满意度,顾客的满意度决定门店的经营业绩!所以服务意识决定这我们的业绩!服务意识非常重要!愿我们也能够被顾客津津乐道,口碑相传!











  

【潘老师培训机构供稿】
[责任编辑:编辑部]

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